爭議調解

亨達(新西蘭)非常重視客戶的意見。如果您對我們的產品,服務和員工不滿意,請隨時與我們聯繫。我們的高級經理將盡快回复您。

如果我們拒絕向您提供我們的產品或服務,您也可以向我們投訴。

提交

如果您想討論與我們的產品或服務有關的事宜,您可以通過電話,電子郵件或信函等方式聯繫我們的客戶服務部門。如果您希望引起我們的注意,請提供詳細說明,足夠的數據和信息以幫助我們進行調查。

如果您想提出正式投訴,請寫信給我們的合規總監:

Hantec Markets (New Zealand) Company Limited

Level 2, Building A,

600 Great South Road,

Ellerslie Auckland 1051

New Zealand

電話: (09) 5232 770

或發送電子郵件至:该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

時間

我們將在規定的時間範圍內快速,公平地嘗試解決您的投訴。

收到您的投訴後,我們將在五(5)個工作日內以書面形式確認收到您的投訴。我們將在收到通知之日起十(10)個工作日內對其進行調查並回复您。

FSP爭議解決服務

首先,我們的合規部門將對導致您投訴的情況進行徹底調查,並嘗試以對雙方都公平的方式解決問題。

但是,如果投訴無法令您滿意,您可以將此事提交給HMNZ的外部金融服務爭議解決方案“金融爭議解決服務”(FDRS)。請注意,如果出現以下情況,FDRS無法考慮投訴:

  1. 我們仍在調查並尚未通知您我們的最終決定;
  2. 自您向合規總監通知您的投訴之日起不到3個月,或者我們以書面形式確認您的投訴的日期;
  3. 投訴已超過六年;要么
  4. 投訴的主題正由法院,法庭或仲裁審議。

請注意,您可以對FDRS提出的索賠規模有限制。通常,FDRS可以考慮的最高索賠額為200,000新西蘭元。

要對HMNZ提出投訴,請按照以下網址中的說明操作:

https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/

FDRS不會向您收取調查或解決投訴的費用。

可通過以下方式聯繫FDRS:

電子郵件:该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

地址:惠靈頓6011,惠靈頓中心蘭伯頓碼頭142號4樓。

免費電話(僅限新西蘭):0508 337 337 工作日(國定假日除外)上午8:30至下午5:00。

從新西蘭境外電話:+64 4 910 9952

FDRS計劃規則在這裡。 有關該計劃的更多詳情,請訪問其網站:www.fdrs.org.nz